Gyors, vagy ingyenes szállítás?
Amikor el kell dönteniük a vásárlóknak, hogy a gyors vagy inkább az ingyenes szállítást választják – eredményként az jön ki, hogy a vásárlók 88%-a az ingyenes szállítást fontosabbnak tartja, mint a gyors kiszállítást – derül ki a retailtouchpoints cikkéből.
A Deloitte felméréséből az is világosan látszik, hogy a megkérdezett vásárlók 72%- szereti kihasználni az ingyenes szállítási lehetőséget a karácsonyi vásárlási szezonban. Sőt mi több 65%-uk úgy véli, hogy december 17-e után is engedélyezni lehetne az online vásárlásokat, melyhez járjon az ingyenes kiszállítás is.
Mi számít gyors szállításnak az e-kereskedelemben?
Annak ellenére, hogy az ingyenes szállításra nagy az igény a „gyors szállítás” azt jelenti az ünnepek alatt vásárlók 54%-a számára, hogy 1-2 napos legyen a kiszállítás. A megkérdezettek mindössze 35%-a tartja „gyorsnak” a három-négy napos szállítást.
Azonban a megnövekedett elvárások mellett a megkérdezett vásárlók 64%-a azt mondja, hogy nem lenne hajlandó többet fizetni a kétnapos szállításért.
A kiszállítást még azt is befolyásolja, hogy az emberek 64%-a online rendeli meg az árut, de a fizikai boltban veszi át a szállítási díj összege miatt, 48%-uk pedig online rendel és kiszállítást kér.
Ebből a felmérésből az is kiderül, hogy a megkérdezettek:
- 45%-a háztartási gépeket
- 43%-a elektronikai cikkeket és
- 43%-a ruházati cikkeket rendel online, de a fizikai boltban veszik át az árut.
A vásárlók nem csak a szállítás területén várják el a fejlesztéseket az e-kereskedők részéről, hanem a garanciális feltételek javítását, illetve a gyorsabb ügyfélszolgálatot is.
Például a fogyasztók 67%-a azt várja el, hogy a kiskereskedők biztosítsanak lehetőséget egy árucikk visszaküldésére bármelyik üzletébe, míg 63%-uk azt szeretné, hogy több visszatérítési lehetőség közül lehessen választani.
A felmérés válaszadóinak több mint fele, vagyis 51%-a azt mondja, hogy az ünnepek idején hosszabb, 30 és 90 nap legyen a visszatérítési időszak, 41%-uk pedig azt a lehetőséget is szivesen fogadná, ha nyugta nélkül is lehetne intézni a visszatérítést.
Az te e-kereskedelmi vállalkozásod, milyen szinten elégíti ki ezeket a vásárlói igényeket? Ha nem vagy biztos benne – neked miben kellene javulnod, keresd munkatársunkat!
[fusion_button link=”/dolgozz-velunk” text_transform=”” title=”” target=”_self” link_attributes=”” alignment=”center” modal=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” color=”default” button_gradient_top_color=”” button_gradient_bottom_color=”” button_gradient_top_color_hover=”” button_gradient_bottom_color_hover=”” accent_color=”” accent_hover_color=”” type=”” bevel_color=”” border_width=”” size=”xlarge” stretch=”default” shape=”” icon=”” icon_position=”left” icon_divider=”no” animation_type=”” animation_direction=”left” animation_speed=”0.3″ animation_offset=””]Felveszem veletek a kapcsolatot![/fusion_button][fusion_separator style_type=”none” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” sep_color=”” top_margin=”10″ bottom_margin=”” border_size=”” icon=”” icon_circle=”” icon_circle_color=”” width=”” alignment=”center” /][fusion_text columns=”” column_min_width=”” column_spacing=”” rule_style=”default” rule_size=”” rule_color=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=””]
[/fusion_text][fusion_separator style_type=”none” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=”” sep_color=”” top_margin=”10″ bottom_margin=”” border_size=”” icon=”” icon_circle=”” icon_circle_color=”” width=”” alignment=”center” /][fusion_text columns=”” column_min_width=”” column_spacing=”” rule_style=”default” rule_size=”” rule_color=”” hide_on_mobile=”small-visibility,medium-visibility,large-visibility” class=”” id=””]
[fusion_text]
Berta Gergő
06 30 386 2627
gergo.berta@maximum.maximumweb.hu
[contact-form-7 id=”852″ title=”Főoldali”]